Vanliga frågor

Kortfattade frågor och svar

1. Jag har glömt mitt lösenord!
2. Jag har glömt med vilken e-postadress jag är registrerad hos Elfa Distrelec!
3. Jag har glömt mitt användarnamn!
4. Jag vill ändra den adress som är sparad i mitt kundkonto!
5. Jag vill få leveransen skickad till en annan adress än fakturaadressen!
6. Jag använder regelbundet olika leveransadresser. Kan jag spara dessa i min profil?
7. Kan jag spara innehållet i min varukorg?
8. Jag har redan ett kundnummer. Hur kan jag koppla ihop mitt nya konto i Elfa Distrelecs webbutik med detta kundnummer?
9. Jag får ständigt e-post från Elfa Distrelec!
10. Import av egen produktlista
11. Listor
12. Administration av beställningar och returer
13. Facettsökning

1. Jag har glömt mitt lösenord!

Rör muspekaren över "Mitt konto"-knappen (till höger om sökfältet). Klicka på länken "Glömt lösenordet" i menyn. På följande sida anger du den e-postadress med vilken du är registrerad i Elfa Distrelecs webbutik och klickar på "Skicka".

Du får ett e-postmeddelande med en ny länk ("Återställ lösenord") för att återställa ditt lösenord. När du klickar på denna länk kommer du till en sida, där du kan ange ett nytt lösenord för ditt konto. När du anger det nya lösenordet i båda inmatningsfälten och klickar på "Uppdatera lösenord" sparas det nya lösenordet.

2. Jag har glömt med vilken e-postadress jag är registrerad hos Elfa Distrelec!

Kontakta då Elfa Distrelecs kundservice.

3. Jag har glömt mitt användarnamn!

Om du har du registrerat dig som ny användare i Elfa Distrelecs webbutik så är den e-postadress som du angav vid registreringen ditt användarnamn.

Om du redan hade ett användarkonto innan den nya Elfa Distrelec-webbutiken öppnade, från den gamla hemsidan som har migrerats, avviker eventuellt ditt användarnamn från din e-postadress. Kontakta Elfa Distrelecs kundservice om så är fallet.

4. Jag vill ändra den adress som är sparad i mitt kundkonto!

Om du redan har ett online-kundkonto i Elfa Distrelecs webbutik: Logga in på ditt kundkonto i Elfa Distrelecs webbutik. Klicka på "Mitt konto"-knappen till höger om sökfältet. I navigationslisten på vänster sida hittar du nu länken "Adresser" under "Kontoinformation". När du klickar på den visas din aktuella fakturaadress på höger sida samt eventuellt sparade leveransadresser. Klicka på pilen till höger bredvid fakturaadressen för att ändra den.
Om du inte har något online-kundkonto hos Elfa Distrelec: Skrolla till slutet av Elfa Distrelecs-webbsida. Längst ned på sidan finns fyra sektioner: Tjanster (Tjänster), Om oss, Tillverkarbutiker och Länkar. Under sektionen "Länkar" hittar du länken "Ändra adress". Klicka på den och fyll i ditt kundnummer samt gammal och ny adress i formuläret på följande sida, klicka därefter på "Skicka begäran". En Elfa Distrelec-medarbetare kommer att ändra din adress.

5. Jag vill få leveransen skickad till en annan adress än fakturaadressen!

Klicka på "Fortsätt" i varukorgen efter det att du har kontrollerat varukorgens innehåll. (Om du ännu inte är inloggad uppmanas du nu göra detta).

På följande sida har du möjlighet att välja mellan alternativen "Använd faktureringsadressen som leveransadress" och "Leverera min order till en annan adress".

Välj det senare alternativet.

Beroende på vilka uppgifter du har sparat i din profil visas nu följande ytterligare alternativ under fakturaadressen:

En sektion "Leveransadress". Om den redan är ifylld kan du ändra adressen genom att klicka på Ändra-knappen till höger bredvid adressen.
Genom att klicka på knappen "Lägg till ny adress" kan du ange en ny leveransadress som används för denna beställning. Adressen sparas även i ditt användarkonto för senare användning.
Därunder visas de leveransadresser som du redan sparat i användarkontot. Klicka på "Välj adress" för att välja motsvarande adress som leveransadress för den aktuella leveransen.

6. Jag använder regelbundet olika leveransadresser. Kan jag spara dessa i min profil?

Logga in på ditt kundkonto i Elfa Distrelecs webbutik. Klicka på "Mitt konto"-knappen till höger bredvid sökfältet. I navigationslisten på vänster sida hittar du nu länken "Adresser" inom området "Kontoinformation". När du klickar på den visas din redan sparade leveransadress på höger sida under din aktuella fakturaadress. Genom att klicka på knappen "Lägg till adress" kan du lägga till ytterligare en adress i listan.

Om du vill avlägsna en adress ur listan, klicka på pilen till höger om adressen för att öppna detaljvisningen för adressen. Under adressfältet hittar du knappen "Ta bort adress".

7. Kan jag spara innehållet i min varukorg?

Öppna varukorgen. Under listan över alla produkter i din varukorg hittar du en knapp med en pil som visar nedåt. Om du klickar på denna knapp kan du exportera innehållet i din varukorg som XLS- eller CSV-fil.

XLS: Microsoft Excel-fil: Denna fil kan du öppna och bearbeta direkt i Excel.
CSV: Enkel textfil som innehåller innehållet i din varukorg i form av kommaavgränsade värden ("Comma Separated Values"). Sådana CSV-filer kan tolkas och bearbetas i många olika program.

(Både filer som är nedladdade i XLS-format och i CSV-format är kompatibla med importverktyget för produktlistor)

8. Jag har redan ett kundnummer. Hur kan jag koppla ihop mitt nya konto i Elfa Distrelecs webbutik med detta kundnummer?

Om du redan har ett Elfa Distrelec-kundnummer kan du meddela oss detta när du registrerar dig för ett kundkonto. Vi kommer då koppla ihop ditt nya kundkonto med det gamla kontot. Gå till väga på följande sätt:

Förutsättning: Du är för närvarande inte inloggad i Elfa Distrelecs webbutik. Rör nu muspekaren över "Mitt konto"-knappen (till höger bredvid sökfältet). I menyn som visas klickar du på länken "Jag är en ny kund" och väljer alternativet "Registrera dig som företagskund" på sidan som öppnas. Ett formulär för registrering visas som även innehåller fältet "Kund-ID". Fyll i hela formuläret och klicka därefter på "Slutför registreringen". En Elfa Distrelec-medarbetare kommer nu att koppla ihop ditt gamla konto med ditt nya Elfa Distrelec-användarkonto.

9. Jag får ständigt e-post från Elfa Distrelec!

I inställningarna i ditt kundkonto kan du avbeställa Elfa Distrelecs nyhetsbrev om du inte vill ha det mer i framtiden. Klicka då på "Mitt konto"-knappen till höger om sökfältet. I navigationslisten på vänster sida hittar du nu länken "Inloggningsdata" under "Kontoinformation". När du har klickat på den visas dina kontodetaljer på höger sida, bland annat även sektionen "Nyhetsbrev". Där kan du administrera din nyhetsbrevsprenumeration på motsvarande sätt.

10. Import av egna produktlistor

Med funktionen "Import av egna produktlistor" kan du snabbt och enkelt importera listor med produktdata till Elfa Distrelecs webbutik och lägga till motsvarande produkter från butiken i inköpslistor eller varukorgen.

För att använda funktionen "Import av egna produktlistor" måste du vara inloggad. Om du inte redan har registrerat något användarkonto i Elfa Distrelecs webbutik, gör det och logga in till detta konto.

Så använder du import av egna produktlistor

Klicka på länken "Import av egna produktlistor" i övre bildkanten i din webbläsare. Du hittar åtkomsten till denna funktion även i listmenyn överst på hemsidan under punkten "Importverktyg".
På den sida som öppnas ser du att det finns två möjligheter att importera dina uppgifter på: genom att kopiera och klistra in uppgifter från urklippet eller genom att ladda upp ett ifyllt Excel-blad.
- a) Infoga uppgifter från urklippet:
  - Infoga uppgifterna i följande format i textfältet på vänster sida på webbsidan:
    aa, nnnnnn, ttttt
    (aa: önskat antal av denna artikel
    nnnnnn: 6-8-siffrigt Elfa Distrelec-artikelnummer
    tttt: artikelns typbeteckning (valfritt) )
    Skapa en ny rad för varje artikel.
  - Klicka därefter på knappen "Fortsätt" på vänster sida av webbläsarfönstret.
- b) Uppladdning av Excel-fil
  - För en smidig import är det lättast om du laddar ned "Elfa Distrelec Excel-mall".
  - Fyll i databladet med uppgifterna från din stycklista och spara den ändrade filen (viktigt: som .xls-fil).
  - Klicka på knappen "Välj från enhet" och välj den fil, som du har fyllt i, i det fönster som öppnas.
  - Över "Välj från enhet"-knappen ska nu filnamnet på den fil du har laddat upp visas.
  - Klicka därefter på knappen "Fortsätt" på höger sida på webbläsarfönstret.
På nästa sida "Importera recension" visas de produkter som har hittats till de dataposter som du angav. Här kan du vid behov anpassa mängdangivelsen per produkt eller radera produkter ur listan.
Eventuella dataposter, till vilka ingen passande produkt hittades, listas i en separat tabell på slutet av sidan. Dessa dataposter har ignorerats under importen.
Via knapparna "Lägg till i inköpslistan" eller "Lägg till i varukorg" kan du fortsätta med bearbetningen av produktlistan, som har skapats på så sätt.

11. Listor

Elfa Distrelecs webbutik ger dig möjlighet att skapa olika produktlistor som hjälper dig att ordna och administrera dina inköp.

Förutom möjligheten att skapa valfritt antal produktlistor kan du snabbt och enkelt markera produkter som "Favorit" och därigenom lägga till dem i din lista "Mina favoritprodukter".

Favoritprodukter

För att snabbt lägga till en produkt från en produktlista eller ett erbjudande till dina favoriter, rör muspekaren till motsvarande produkt och klicka på hjärtsymbolen som då visas. När du tar bort muspekaren från produkten igen visas hjärtat fortfarande. Det visar att produkten har lagts till din favoritlista.
På detaljvisningssidan för respektive produkt visas motsvarande hjärtknapp under tillgänglighetsvisningen på höger sida.
För att se aktuellt innehåll i din favoritlista, rör på muspekaren till "Listor"-knappen (den andra knappen till höger om sökfältet) och klicka på "Mina favoritprodukter" i den meny som öppnas.
På sidan som öppnas kan du se alla produkter som du har lagt till som favoriter. För att ta bort en produkt ur listan, rör på muspekaren till produkten och klicka på den x-symbol som visas på högerkanten.

Produkt- resp. inköpslistor

För att lägga till en produkt ur en produktlista eller från ett erbjudande till en inköpslista så rör du muspekaren till motsvarande produkt och klickar på den listsymbol som visas.
Ett fönster öppnas där du kan ange i vilken inköpslista denna produkt ska sparas. Välj en eller flera befintliga listor eller skriv in ett namn på en ny lista, i vilken denna produkt ska sparas.
På detaljvisningssidan för respektive produkt visas motsvarande listknapp under tillgänglighetsvisningen på höger sida.
För att se innehållet i en inköpslista, rör muspekaren till "Listor"-knappen (den andra knappen till höger bredvid sökfältet) och klicka på namnet på önskad lista i den meny som öppnas. (Om listans namn inte visas, klicka på länken "Visa alla listor" i slutet av menyn.)
På höger sida av fönstret ser du nu alla produkter som finns i din inköpslista med motsvarande mängdangivelser. För att ta bort en produkt ur inköpslistan, rör muspekaren till produkten och klicka på den x-symbol som visas bredvid mängdangivelsen.
Du har nu möjlighet att lägga till innehållet i inköpslistan till det aktuella innehållet i din varukorg via knappen "Lägg till listan i kundvagnen".
Alternativt kan du ladda ned innehållet i listan som fil med knappen som visar en nedåtriktad pil. När du har klickat på symbolen kan du välja nedladdning som XLS eller CSV-fil.
- XLS: Microsoft Excel-fil: Denna fil kan öppnas och bearbetas direkt i Excel.
- CSV: Enkel textfil som innehåller innehållet i din varukorg i form av kommaavgränsade värden ("Comma Separated Values"). Sådana CSV-filer kan tolkas och bearbetas i många olika program.

(Både filer som laddats ned i XLS-format och i CSV-format är kompatibla med importverktyget för stycklistor)

12. Administration av beställningar och returer

Via området "Mitt konto" i Elfa Distrelecs webbshop kan du enkelt se status för tidigare beställningar och eventuella returuppdrag.

Logga in i butiken med dina användaruppgifter.
Klicka på "Mitt konto"-knappen till höger bredvid sökfältet.
Välj först "Orderansvarig" i navigationslisten på vänster sida och därefter "Orderhistorik".
En lista visas med alla tidigare beställningar. (Om du är administratör för företagskontot i Elfa Distrelecs webbutik ser du här beställningarna från alla medarbetare på företaget.) Du kan filtrera, sortera och skriva ut denna lista efter dina kriterier.
Via pilen bredvid respektive beställning kommer du till beställningens detaljsida.
Detaljsidan ger dig information om beställningsdatum, orderstatus, faktura- och leveransadress, betalnings- och leveranssätt samt beställda produkter. Dessa kan du även återskapa här på nytt eller lägga till i en inköpslista.
När din beställning har statusen "mottaget" kan du skapa returbegäran för de enskilda posterna. Klicka då på "Returnera produkten" under beställd mängd.
I den ruta som öppnas anger du antal produkter, som du vill skicka tillbaka, tillsammans med returorsak, förpackningens status, din kommentar och ev. serienummer på returnerade produkter. Dessutom kan du ange om den returnerade produkten ska ersättas med en ny. Klicka därefter på "Skicka begäran".
Du får ett e-postmeddelande som bekräftelse på din begäran om retur.
En medarbetare från Elfa Distrelec kommer att kontakta dig.

13. Facettsökning

Elfa Distrelecs webbutik erbjuder ett stort antal olika produkter. För att du enkelt och bekvämt ska hitta rätt produkt erbjuder butiken en filterfunktion med vilken du kan avgränsa produkt- och resultatlistorna.

Navigera till passande underkategori till den produkt du söker (t.ex. "Optoelektronik”).
Alternativt kan du ange ett sökbegrepp i sökfältet och klicka på Enter.
På följande sida visas alla tillhörande produkter i en lista. Du kan sortera denna lista efter olika kriterier.
För att avgränsa antalet produkter finns det en filterlist på vänster sida med följande möjligheter:

Filtrering av ytterligare underkategori:
Vid listans övre kant visas underkategorier (om sådana finns) till aktuell kategori. Välj en underkategori för att avgränsa urvalet av produkter ytterligare.

Filtrering efter tillverkare eller produktegenskap: Under kategorierna hittar du sektioner för tillverkare eller produktegenskaper. Välj här önskade egenskaper genom att klicka på rutan bredvid tillverkaren eller produktegenskapen. Du kan göra flera val per sektion, d.v.s. både "Tillverkare A" och "Tillverkare B".
Filtrering efter tillgänglighet: I sektionen Tillgänglighet har du möjlighet att ställa in omedelbar leveranstillgänglighet som filterkriterium.
Filtrering efter pris: Skjut på skjutreglaget till vänster eller höger tills passande prismarginaler visas under skalan.
För varje av ovan beskrivna begränsningar eller filtreringar visas en etikett i sektionen "Filter", som visar ett aktivt filterkriterium. Klicka på "x" inom etiketten för att ta bort filterkriteriet igen.