Usein kysytyt kysymykset

UKK lyhyesti

1. Unohdin salasanani.
2. Unohdin, mitä sähköpostiosoitetta käytin rekisteröityessäni Elfa Distrelecin sivuille.
3. Unohdin käyttäjänimeni.
4. Haluan muuttaa asiakastililleni tallennetun osoitteen.
5. Haluan, että tuotteeni lähetetään laskutusosoitteesta poikkeavaan osoitteeseen.
6. Käytän säännöllisesti monta eri toimitusosoitetta. Voinko tallentaa ne profiiliini?
7. Voinko tallentaa ostoskorini sisällön?
8. Minulla on jo asiakasnumero. Kuinka voin yhdistää uuden tilini Elfa Distrelec -verkkokaupassa tähän asiakasnumeroon?
9. Saan jatkuvasti sähköpostia Elfa Distreleciltä.
10. Osaluetteloiden tuonti
11. Listat
12. Tilausten ja palautusten hallinta
13. Tarkempi haku
 


1. Unohdin salasanani.

Siirrä kohdistin ”Tilini”-painikkeelle (hakukentän oikealla puolella). Napsauta linkkiä ”Unohdin salasanan” ponnahdusvalikossa. Syötä seuraavalla sivulla sähköpostiosoitteesi, jota käytit rekisteröityessäsi Elfa Distrelecin verkkokauppaan, ja napsauta ”Lähetä”.

Saat sähköpostitse linkin (”Palauta salasana”), jolla voit palauttaa salasanasi. Kun napsautat linkkiä, siirryt suoraan sivulle, jolla voit määrittää tilillesi uuden salasanan. Kun olet syöttänyt uuden salasanan kumpaankin kenttään ja napsautat kohtaa ”Päivitä salasana”, uusi salasana tallennetaan.


2. Unohdin mitä sähköpostiosoitetta käytin rekisteröityessäni Elfa Distrelecin sivuille!

Ota yhteyttä Elfa Distrelecin tukeen. Soita meille +358 9 560 500 tai pyydä tukea mailitse tilaukset@elfa.se


3. Unohdin käyttäjänimeni!

Jos olet rekisteröitynyt Elfa Distrelecin verkkokauppaan uutena käyttäjänä, käyttäjänimesi on rekisteröinnissä ilmoittamasi sähköpostiosoite.

Jos sinulla on jo ennen uuden Elfa Distrelec verkkokaupan lanseerausta ollut käyttäjätili, joka siirrettiin automaattisesti uuteen kauppaan, käyttäjänimesi ei välttämättä ole sama kuin sähköpostiosoitteesi. Ota yhteyttä Elfa Distrelecin tukeen.


4. Haluan muuttaa asiakastililleni tallennetun osoitteen!

  • Jos sinulla on jo verkkokäyttäjätili Elfa Distrelecin verkkokaupassa: kirjaudu asiakastilillesi Elfa Distrelecin verkkokaupassa. Napsauta ”Tilini”-painiketta hakukentän oikealla puolella. Mene navigointipalkissa vasemmalla ”Tilin tiedot” -osion linkkiin ”Osoitteet”. Kun napsautat sitä, nykyinen laskutusosoitteesi ja kaikki tallennetut toimitusosoitteet näkyvät oikealla puolella. Voit vaihtaa osoitetta napsauttamalla laskutusosoitteen oikealla puolella olevaa nuolta.
  • Jos sinulla ei ole verkkoasiakastiliä Elfa Distrelecillä: vieritä Elfa Distrelecin verkkosivun loppuun. Alaosassa on neljä osiota: Palvelut, Tietoa meistä, Valmistajien verkkokaupat ja Pikalinkit. Mene ”Pikalinkit”-ryhmässä kohtaan ”Osoitteen muutos”. Napsauta sitä ja syötä seuraavalla sivulla lomakkeeseen asiakasnumerosi sekä uusi ja vanha osoitteesi ja napsauta lopuksi ”Lähetä pyyntö”. Elfa Distrelec huolehtii osoitteesi muutoksesta.


5. Haluan, että tilaukseni lähetetään laskutusosoitteesta poikkeavaan osoitteeseen.

Kun olet tarkistanut ostoskorisi sisällön, napsauta ”Jatka”. (Jos et vielä ole kirjautunut sisään, sinua pyydetään tekemään niin.)

Seuraavalla sivulla voit valita yhden vaihtoehdoista: ”Käytä laskutusosoitetta toimitusosoitteena” tai ”Lähetä tilaukseni eri osoitteeseen”.

Valitse jälkimmäinen vaihtoehto.

Riippumatta profiiliisi tallentamistasi tiedoista seuraavat vaihtoehdot näkyvät laskutusosoitteen alla:

  • ”Toimitusosoite”-osio. Jos se on jo täytetty, voit muokata osoitetta napsauttamalla muutospainiketta osoitteen oikealla puolella.
  • Napsauttamalla painiketta ”Lisää uusi osoite” voit määrittää uuden toimitusosoitteen tälle tilaukselle. Osoite tallennetaan myös käyttäjätilillesi myöhempää käyttöä varten.
  • Alapuolella näkyvät toimitusosoitteet, jotka olet jo tallentanut käyttäjätilille. Napsauttamalla ”Valitse osoite” voit valita sopivan osoitteeseen toimitusosoitteeksi uudelle tilaukselle.


6. Käytän säännöllisesti monia eri toimitusosoitteita. Voinko tallentaa ne profiiliini?

Kirjaudu asiakastilillesi Elfa Distrelecin verkkokaupassa. Napsauta ”Tilini”-painiketta hakukentän oikealla puolella. Mene navigointipalkissa vasemmalla ”Tilin tiedot” -osion linkkiin ”Osoitteet”. Kun napsautat sitä, jo tallentamasi toimitusosoitteet näkyvät oikealla puolella nykyisen laskutusosoitteesi alapuolella. Napsauttamalla ”Lisää osoite” -painiketta voit lisätä osoitteen listaan.

Jos haluat poistaa listasta osoitteen, napsauta osoitteen oikealla puolella olevaa nuolta, jotta näet osoitteen tarkemmat tiedot. Osoitekenttien alapuolella on painike ”Poista osoite”.


7. Voinko tallentaa ostoskorini sisällön?

Avaa ostoskori. Ostoskorisi kaikki tuotteet sisältävän listan alapuolella on painike, jossa on alaspäin osoittava nuoli. Kun napsautat painiketta, voit siirtää ostoskorisi sisällön XLS- tai CSV-tiedostoon.

  • XLS: Microsoft Excel -tiedosto: voit avata tai muokata tiedostoa suoraan Excelissä.
  • CSV: Tavallinen tekstitiedosto, joka sisältää ostoskorisi sisällön CSV-muodossa. Monet eri ohjelmat voivat tulkita ja käsitellä CSV-tiedostoja.

(XLS- ja CSV-muodossa ladatut tiedostot ovat yhteensopivia osaluettelon tuontityökalun kanssa.)


8. Minulla on jo asiakasnumero. Kuinka voin yhdistää uuden tilini Elfa Distrelec -verkkokaupassa tähän asiakasnumeroon?

Jos sinulla on jo Elfa Distrelec -asiakasnumero, kerro se meille, kun rekisteröit itsellesi asiakastiliä. Yhdistämme sitten uuden asiakastilisi vanhaan tiliin. Toimi seuraavasti:

Edellytyksenä on, ettet ole kirjautuneena sisään Elfa Distrelecin verkkokauppaan. Siirrä kohdistin nyt ”Tilini”-painikkeelle (hakukentän oikealla puolella). Napsauta ponnahdusvalikossa linkkiä ”Olen uusi asiakas” ja valitse avautuvalla sivulla vaihtoehto ”Rekisteröidy yritysasiakkaana”. Näyttöön ilmestyy rekisteröintilomake, jossa on myös kenttä ”Asiakastunnus”. Täytä lomakkeen kaikki kohdat ja napsauta ”Päätä rekisteröinti”. Elfa Distrelec huolehtii vanhan tilisi yhdistämisestä uuteen Elfa Distrelec -käyttäjätiliisi.


9. Saan jatkuvasti sähköpostia Elfa Distreleciltä.

Voit peruuttaa Elfa Distrelec -uutiskirjeen tilauksen asiakastilisi asetuksista, jos et enää halua saada sitä. Napsauta ”Tilini”-painiketta hakukentän oikealla puolella. Mene navigointipalkissa vasemmalla ”Tilin tiedot” -osion linkkiin ”Sisäänkirjautumistiedot”. Kun valitset tämän, näyttöön ilmestyvät oikealla tilisi tiedot, mukaan lukien osio ”Uutiskirje”. Täällä voit hallinnoida uutiskirjetilaustasi.


10. Osaluetteloiden tuonti

Käyttämällä toimintoa ”Osaluetteloiden tuonti” voit tuoda tuotetietolistauksia nopeasti ja helposti Elfa Distrelec verkkokauppaan ja laittaa kyseiset tuotteet kaupasta ostoslistoille tai ostoskoriin.

Jotta voit käyttää ”Osaluetteloiden tuonti” -toimintoa, sinun on oltava kirjautuneen sisään. Jos et ole vielä rekisteröinyt käyttäjätiliä Elfa Distrelecin verkkokauppaan, tee se nyt ja kirjaudu sisään.

Näin osaluetteloita tuodaan

  1. Napsauta kohtaa ”Luettelon tuonti” selaimen yläosassa. Pääset tähän toimintoon myös listavalikosta metanavigointialueelta kohdasta ”Tuontityökalu”.
  2. Avautuvalla sivulla näet kaksi tapaa tuoda tietojasi: kopioimalla ja liittämällä tietoa leikepöydältä tai lataamalla Excel-taulukon, jota on täydennetty asianmukaisesti.
    • a) Tietojen lisääminen leikepöydältä:
      • lisää tieto tekstikenttään verkkosivun vasemmalla puolella seuraavassa muodossa:
        aa, nnnnnn, ttttt
        (aa: tilattavan tuotteen määrä
        nnnnnn: 6-8 -numeroinen Elfa Distrelec -tuotenumero
        tttt: tuotetyypin nimike (valinnainen)multi-market strategy)
        Aloita uusi rivi kullekin tuotteelle.
      • Napsauta lopuksi painiketta ”Jatka” selaimen vasemmalla puolella.
    • b) Excel-tiedoston lataaminen
      • Lataamisen helpottamiseksi kannattaa ladata "Elfa Distrelec Excel-malli".
      • Täytä tietotaulukkoon osaluettelosi tiedot ja tallenna muokattu tiedosto (tärkeää: .xls-tiedostona).
      • Napsauta painiketta ”Valitse asemasta” ja valitse avautuvasta ikkunasta tiedosto, jonka täytit.
      • Lataamasi tiedoston nimen tulisi nyt näkyä painikkeen ”Valitse asemasta” yläpuolella.
      • Napsauta lopuksi ”Jatka” selaimen vasemmalla puolella.
  3. Seuraavalla sivulla ”Tuontinäkymä” tuotteet näkyvät syöttämiesi tietojen mukaisesti. Täällä voit vielä tarvittaessa muuttaa lukumäärää per tuote tai poistaa tuotteita luettelosta.
  4. Kaikki tietueet, joille ei löydä vastaavaa tuotetta, listataan erikseen taulukkoon sivun loppuun. Tästä syystä nämä tietueet jätetään käsittelemättä tuontiprosessissa.
  5. Käyttämällä painikkeita ”Lisää ostoslistalle” ja ”Lisää ostoskoriin” voit muokata tuotelistaa, jonka olet luonut tällä tavalla.


11. Listat

Elfa Distrelec -verkkokaupassa voit luoda erilaisia tuotelistoja, joita voit käyttää ostojesi suunnitteluun ja hallintaan.

Tuotelistojen luomismahdollisuuden lisäksi voit nopeasti ja helposti merkitä tuotteita ”suosikeiksi” ja lisätä niitä ”Suosikkituotteeni”-listalle.

Suosikkituotteet

  • Jos haluat nopeasti lisätä tuotteen tuotelistalta tai tarjouksesta suosikkeihisi, siirrä kohdistin tuotteen päälle ja napsauta näkyviin tulevaa sydäntunnusta. Kun siirrät hiiren jälleen pois tuotteen päältä, sydäntunnus jää näkyviin. Se osoittaa, että tuotteen lisäys suosikkien listalle onnistui.
  • Tietyn tuotteen tarkempien tietojen sivulla sydänpainike näkyy oikealla puolella saatavuusilmaisimen alapuolella.
  • Kun haluat nähdä suosikkilistasi sisällön, siirrä kohdistin ”Listat”-painikkeen päälle (toinen painike hakukentästä oikealle) ja napsauta avautuvassa valikossa kohtaa ”Suosikkituotteeni”.
  • Avautuvalla sivulla näet kaikki listatut tuotteet, jotka olet lisännyt suosikkeihisi. Jos haluat poistaa listalta tuotteen, siirrä kohdistin tuotteen päälle ja napsauta x-tunnusta, joka tulee näkyviin oikeaan reunaan.

Tuote- ja ostoslistat

  • Jos haluat lisätä tuotteen tuotelistalta tai tarjouksesta ostoslistaasi, siirrä kohdistin kyseisen tuotteen päälle ja napsauta näkyviin tulevaa listatunnusta.
  • Näyttöön avautuu ikkuna, jossa voit määrittää, mille ostoslistalle tuote tallennetaan. Valitse yksi tai useampi luoduista listoista tai syötä nimi uudelle listalle, jolle haluat tallentaa tuotteen.
  • Tietyn tuotteen tarkempien tietojen sivulla näkyy kyseinen listapainike oikealla puolella saatavuusilmaisimen alapuolella.
  • Kun haluat nähdä ostoslistasi sisällön, siirrä kohdistin ”Listat”-painikkeen päälle (toinen painike hakukentästä oikealle) ja napsauta avautuvassa valikossa kyseisen listan nimeä. (Jos listan nimi ei näy, napsauta linkkiä ”Näytä kaikki listat" valikon lopussa.)
  • Ikkunan oikealla puolella näet kaikki ostoslistasi tuotteet ja niiden lukumäärät. Jos haluat poistaa ostoslistalta tuotteen, siirrä kohdistin tuotteen päälle ja napsauta x-tunnusta, joka tulee näkyviin määrän viereen.
  • YNyt sinulla on mahdollisuus lisätä ostoslistasi sisältö ostoskorisi sisältöön käyttämällä painiketta ”Lisää lista koriin”.
  • Vaihtoehtoisesti voit ladata listan tiedostona painikkeesta, jossa on alaspäin osoittava nuoli. Kun napsautat tätä painiketta, voit valita latauksen joko XLS- tai CSV-tiedostona.
    • XLS: Microsoft Excel -tiedosto: Voit avata ja muokata tätä tiedostoa suoraan Excelissä.
    • CSV: Pelkkä tekstitiedosto, joka sisältää ostoskorisi sisällön CSV-muodossa. Monet ohjelmat pystyvät tulkitsemaan ja työstämään CSV-tiedostoja.

(XLS- ja CSV-muodossa ladatut tiedostot ovat yhteensopivia osaluettelon tuontityökalun kanssa.)


12. Tilausten ja palautusten hallinta

Elfa Distrelecin verkkokaupan ”Tilini”-osion kautta voit helposti ja mukavasti tarkastella aiempien tilausten tilaa ja laittaa mahdollisia tuotteiden palautuspyyntöjä eteenpäin.

  1. Kirjaudu verkkokauppaan käyttäjätiedoillasi.
  2. Napsauta ”Tilini”-painiketta hakukentän oikealla puolella.
  3. Valitse navigointipalkissa vasemmalla ensin ”Tilausten hallinta” ja sitten alta ”Tilaushistoria”.
  4. Nyt näet listan kaikista aiemmista tilauksista. (Jos olet Elfa Distrelec –verkkokaupan yritystilin ylläpitäjä, näet täällä yrityksesi kaikkien työntekijöiden tilaukset.) Voit suodattaa, lajitella tai tulostaa listan omien ehtojesi mukaisesti.
  5. Käyttämällä kunkin tilauksen vieressä olevaa nuolta pääset kyseisen tilauksen tarkempien tietojen sivulle.
  6. Tarkempien tietojen sivulta löydät tiedot tilauspäivästä, tilauksen tilasta, laskutusosoitteesta ja toimitusosoitteesta, maksu- ja toimitustavasta sekä tilatuista tuotteista. Voit myös toistaa nämä tai lisätä ne ostoslistaan.
  7. Kun tilauksesi on tilassa ”vastaanotettu”, voit valmistella pyynnön tiettyjen tuotteiden palauttamiseksi. Voit tehdä sen napsauttamalla ”Palauta tämä tuote” tilatun määrän alapuolella.
  8. Syötä avautuvaan ”lightboxiin” palautettavien tuotteiden lukumäärä, palautussyy, pakkauksen kunto, kommenttisi ja palautettavien tuotteiden mahdolliset sarjanumerot. Lisäksi voit määrittää, haluatko palautetun tuotteen korvaamista uudella. Napsauta lopuksi ”Lähetä pyyntö”.
  9. Saat sähköpostilla varmistusviestin, jolla voit vahvistaa palautuspyynnön.
  10. Elfa Distrelec ottaa sinuun yhteyttä.

   

13. Tarkempi haku

Palkin yläosassa näkyvät kyseisen kategorian alakategoriat (mikäli niitä on). Valitse alakategoria rajoittamaan tuotteiden valintaa.

  1. Siirry hakemaasi tuotetta vastaavaan alakategoriaan (esim. ”Optoelektroniikka”).
  2. Vaihtoehtoisesti voit syöttää hakutermin hakukenttään ja painaa enteriä.
  3. Seuraavalla sivulla näkyvät kaikki kyseeseen tulevat tuotteet listana. Voit lajitella tätä listaa erilaisten ehtojen avulla.
  4. Jos haluat rajoittaa tuotteiden määrää, vasemmalla sijaitseva suodatinpalkki tarjoaa seuraavat mahdolliset:

Suodattaminen toisen alakategorian mukaan:
Palkin yläosassa näkyvät kyseisen kategorian alakategoriat (mikäli niitä on). Valitse alakategoria rajoittamaan tuotteiden valintaa.

  • Suodattaminen valmistajan tai tuotteen ominaisuuksien mukaan: kategorioiden alta löydät osiot valmistajalle tai tuotteen ominaisuuksille. Valitse haluamasi ominaisuudet napsauttamalla laatikkoa valmistajan tai tuotteen ominaisuuden vieressä. Voit valita useamman määritteen osiota kohden, esimerkiksi sekä ”Valmistaja A” että ”Valmistaja B”.
  • Suodattaminen saatavuuden mukaan: saatavuusosiossa voit suodattaa myös vain tuotteet, jotka ovat saatavissa heti.
  • Suodattaminen hinnan mukaan: vedä säädintä vasemmalle tai oikealle, kunnes sopiva hintahaarukka näkyy asteikon alla.
  • Jokaiselle yllä kuvatulle rajoitukselle tai suodatuskriteerille näkyy ”Suodatin”-osiossa selite, mikä osoittaa, että suodatuskriteeri on aktiivinen. Jos haluat poistaa kyseisen suodatuskriteerin, napsauta "x" selitteen sisällä.